【课程简介】

TQM（Total Quality Management全面质量管理）：是由整个组织从事在效率与效益两方面达到公司目标的系统活动，它使组织可以在适当的时间和价格上向顾客提供满意的产品和服务。

TQM讲究一个整体（一切以客户为中心）；二个实效（效益和效率，即过程讲效率，结果讲效益）；三个满意（质量、速度、价格）；四个一致（目标、展开、执行、结果）；派生性（从“管理质量”派生出“质量管理”）；操作性。TQM的目标主要有四个：更低的成本、更高的收益、悦服的客户、高素质的员工。

经过我司的管理实践，我们总结了推行TQM的有效法则，并在我司实行后取得了不俗的业绩。该课程将从理论的高度，和实践的角度来讲TQM的核心价值。

【培训对象】

公司高层领导／质量管理人员／项目管理人员／生产管理人员／QC小组成员

【课程特色】

★ TQM讲解系统、完善；

★ TQM以实用的理论和工具为主；

★ 现身说法，通俗易懂，易于掌握；

★ 与日本的戴明奖要求相结合，更具实战性。

【培训效果】

★ 认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；

★ 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；

★ 着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；

★ 帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；

★ 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。

【培训时间】

★ 一天

【课程大纲】

一、TQM概述：

1.1 质量的概念

1.2 TQM发展历史

1.3 品质管理的错误认识

二、TQM原理：

2.1 TQM定义

2.2 TQM的特点和关键

2.3 TQM的思想基础和方法依据

2.4 TQM与ISO关系

2.5 个人与TQM的关系

2.6 戴明等人对TQM的理解

三、TQM的任务和内容：

3.1 TQM的目标和任务：

3.2 TQM的三个概念

3.3 质量成本模型分析

3.4 TQM三个步骤

3.5 TQM的思考方式

3.6 TQM的过程管理

3.7 TQM的十大转变

四、TQM的常用方法：

4.1 TQM统计方法基础

4.2 TQM常用七大方法

4.3 SDCA循环

4.4 问题解决的QC流程方法

4.5 课题达成的QC流程方法

4.6 品质改进的三个步骤

五、TQM的关键工具：SPC

5.1 SPC的过程控制原理

5.2 控制图

5.3 模型工具

5.4 方针管理工具

5.5 日常管理工具

5.6 QC小组活动

六、品质保证：

七、TQM案例分享：

【讲师简介】

陶 飞 先生

    毕业于燕山大学，历任品质工程师、经理、零缺陷促委会主任、创全国质量奖项目组组长、制造厂厂长，现任清溢公司营运总监。

    陶飞先生是清溢精密光电（深圳）有限公司国奖申报项目经理、金牌经理；2004年CQO中国论坛优秀质量经理。具有丰富的品质量管理经验，擅长于质量管理体系建立、零缺陷管理推进、卓越绩效模式诊断，多次为全国各地企业讲授“零缺陷管理”、“一次做对”、“卓越绩效模式”，先后对华为、康佳、比亚迪、晨光乳业等 10多家企业进行评审。应邀出席“第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会”并发表论文。

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（注：以上各课题亦可驻企业内训、诊断、咨询、辅导）